UX Design یا طراحی تجربه کاربری چیست؟

تبدیل ایده‌ها به واقعیت با طراحی تجربه کاربری حرفه‌ای!

طراحی تجربه کاربری (UX) به فرآیند ایجاد تجربه‌های تعاملی برای کاربران اشاره دارد. این شامل طراحی رابط کاربری (UI)، معماری اطلاعات و محتوای دیجیتال است. هدف طراحی UX ایجاد تجربه‌های کاربری مثبت و کارآمد است که نیازها و خواسته‌های کاربران را برآورده کند. در این مقاله با یادگیری تعریف تجربه کاربری به درک بیشتری از تفاوت های UI و UX میرسید.

طراحی UX در طیف وسیعی از صنایع، از جمله فناوری، بازاریابی و طراحی وب استفاده می‌شود که یک عنصر حیاتی در توسعه محصولات و خدمات موفق است.

چرا طراحی UX مهم است؟

در دنیای امروز که محصولات و خدمات دیجیتال به سرعت در حال گسترش هستند، تجربه کاربری (UX) به یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت تبدیل شده است. طراحی UX حرفه‌ای، فرایندی است که به منظور ایجاد تعاملات مثبت و کارآمد بین کاربران و محصولات دیجیتال انجام می‌شود.

این فرایند، صرفاً به ظاهر بصری یک محصول محدود نمی‌شود، بلکه به کل تجربه کاربر از ابتدا تا انتها، از آشنایی با محصول گرفته تا استفاده روزمره از آن، می‌پردازد.

چرا طراحی UX حرفه‌ای مهم است؟

10 دلیل اهمیت طراحی UX حرفه‌ای عبارت است از:

دوره جامع طراحی تجربه و رابط کاربری UX/UI Design

1- افزایش رضایت مشتری

 یک محصول با طراحی UX خوب، تجربه کاربری لذت‌بخشی را برای کاربران ایجاد می‌کند و در نتیجه، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد. مشتریان راضی به احتمال زیاد به محصول یا برند وفادار می‌مانند و آن را به دیگران توصیه می‌کنند.

2- افزایش فروش و درآمد

محصولات با طراحی UX خوب، معمولاً فروش بیشتری دارند. کاربران ترجیح می‌دهند از محصولاتی استفاده کنند که استفاده از آن‌ها آسان و لذت‌بخش باشد.

3- کاهش هزینه‌های پشتیبانی

 یک محصول با رعایت سلسله مراتب طراحی UX تخصصی، به کاربران کمک می‌کند تا به راحتی از آن استفاده کنند و در نتیجه، نیاز به پشتیبانی کاهش می‌یابد.

4- تفاوت‌گذاری رقابتی

 در بازار رقابتی امروز، اهمیت به طراحی UX، می‌تواند به شما کمک کند تا از رقبا متمایز شوید و جایگاه خود را در بازار تقویت کنید.

5- بهبود برند

 یک محصول با طراحی UX جذاب، تصویری مثبت از برند شما در ذهن کاربران ایجاد می‌کند.

6- افزایش رضایت مشتری

 طراحی UX کارآمد می‌تواند به افزایش رضایت مشتری کمک کند. این امر به این دلیل است که کاربران تجربه‌های مثبت و کارآمد را ترجیح می‌دهند.

7- افزایش وفاداری مشتری

 رعایت اصول طراحی UX، می‌تواند به افزایش وفاداری مشتری کمک کند. این امر به این دلیل است که کاربران بیشتر تمایل دارند به برندهایی بازگردند که تجربه‌های کاربری خوبی را ارائه می‌دهند.

• افزایش فروش

 اعمال اصول طراحی UX می‌تواند به افزایش فروش کمک کند. این امر به این دلیل است که کاربران بیشتر تمایل دارند از محصولاتی استفاده کنند که استفاده از آن‌ها آسان و لذت‌بخش است.

• کاهش هزینه‌های پشتیبانی

 طراحی UX هدفمند می‌تواند به کاهش هزینه‌های پشتیبانی کمک کند. این امر به این دلیل است که کاربران کمتر در مورد مشکلات استفاده از محصول با پشتیبانی تماس می‌گیرند.

1. بهبود برند

 طراحی UX خوب می‌تواند به بهبود برند کمک کند. این امر به این دلیل است که کاربران تجربه‌های کاربری مثبت را با برند مرتبط می‌کنند.

طراحی UX حرفه‌ای یک سرمایه‌گذاری است که می‌تواند منجر به موفقیت بلند مدت کسب‌ و کار شما شود.

مراحل طراحی  UX

سلسله مراتب طراحی UX، شامل مراحل زیر است:

1. تحقیق: اولین مرحله در طراحی UX تحقیق است که شامل درک نیازها و خواسته‌های کاربران می‌باشد. این کار را می‌توان از طریق مصاحبه، پرسشنامه و مشاهده کاربران انجام داد.
2. ایجاد پرسونا: پس از انجام تحقیق، مرحله بعدی ایجاد پرسونا است. پرسونا یک نمایش خیالی از یک کاربر معمولی است. این به طراحان کمک می‌کند تا درک بهتری از نیازها و خواسته‌های کاربران داشته باشند.
3. ایجاد نقشه سفر کاربر: پس از ایجاد پرسونا، مرحله بعدی ایجاد نقشه سفر کاربر است. نقشه سفر کاربر یک نمایش گرافیکی از نحوه تعامل کاربران با محصول یا سرویس است. این کار به طراحان کمک می‌کند تا درک بهتری از نحوه استفاده کاربران از محصول یا سرویس داشته باشند.
4. ایجاد طرح‌های اولیه: پس از ایجاد نقشه سفر کاربر، مرحله بعدی ایجاد طرح‌های اولیه از رابط کاربری است که به طراحان کمک می‌کند تا ایده‌های خود را به صورت بصری ارائه نمایند.
5. تست: پس از ایجاد طرح‌های اولیه، مرحله بعدی تست است. این مرحله شامل آزمایش طرح‌های اولیه با کاربران است تا بازخورد آن‌ها دریافت شود.
6. تکرار: پس از دریافت بازخورد، مرحله بعدی تکرار است. تکرار شامل ایجاد تغییرات در طرح‌های اولیه بر اساس بازخورد کاربران می‌باشد.
7. راه اندازی: پس از تکرار، مرحله نهایی راه اندازی است. مرحله راه‌اندازی شامل انتشار محصول یا سرویس به کاربران است.

قواعد طراحی  UX

راز خلق محصولات دیجیتال محبوب و موفق را با یادگیری قواعد طراحی UX، کشف کنید. طراحی تجربه کاربری (UX) یک رشته پیچیده و در عین حال جذاب است که با هدف ایجاد تعاملات مثبت و کارآمد بین کاربران و محصولات دیجیتال شکل گرفته است.

برای دستیابی به اهداف مدنظر، طراحان UX از مجموعه‌ای از قواعد و اصول استفاده می‌کنند که به آن‌ها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات کاربرپسندتری ایجاد کنند. در ادامه به بررسی مهم‌ترین قواعد طراحی UX می‌پردازیم.

1. سادگی  (Simplicity)
   1. تعریف: رابط کاربری باید به گونه‌ای طراحی شود که کاربران به راحتی بتوانند آن را درک و استفاده کنند. از پیچیدگی‌های غیرضروری پرهیز کنید و اطلاعات را به صورت واضح و مختصر ارائه دهید.
   1. مثال: یک وب‌سایت با طراحی مینیمال و منوی ناوبری ساده، به کاربران کمک می‌کند تا به سرعت به آنچه که دنبال آن هستند دست پیدا کنند.

• کاربرپسندی  (Usability)
  • تعریف: محصول باید به گونه‌ای طراحی شود که کاربران بتوانند به راحتی با آن کار کنند و به اهداف خود برسند. از اصطلاحات پیچیده و مراحل اضافی خودداری کنید.
  • مثال: یک اپلیکیشن بانکی با رابط کاربری روان و مراحل پرداخت ساده، تجربه کاربری لذت‌بخشی را برای کاربران خود ایجاد می‌کند.

• سازگاری  (Consistency)
  • تعریف: عناصر طراحی باید در سراسر محصول یکپارچه و سازگار باشند. از یک زبان طراحی واحد استفاده کنید و از تغییر ناگهانی عناصر بصری خودداری نمایید.
  • مثال: استفاده از یک فونت خاص، رنگ‌های مشخص و آیکون‌های یکسان در تمام صفحات یک وب‌سایت، به ایجاد حس انسجام و یکپارچگی کمک می‌کند.

• بازخورد  (Feedback)
  • تعریف: به کاربران بازخورد واضح و فوری در مورد اقدامات آن‌ها بدهید. این بازخورد می‌تواند به صورت بصری، شنیداری یا لمسی باشد.
  • مثال: نمایش پیام‌های تأیید پس از انجام هر عمل، استفاده از انیمیشن‌های بارگذاری و تغییر رنگ دکمه‌ها پس از کلیک، نمونه‌هایی از بازخورد هستند.

• انعطاف‌پذیری  (Flexibility)
  • تعریف: محصول باید بتواند با نیازهای مختلف کاربران سازگار شود. امکان شخصی‌سازی و سفارشی‌سازی را برای کاربران فراهم کنید.
  • مثال: یک وب‌سایت با قابلیت تغییر اندازه و نمایش در دستگاه‌های مختلف، یا یک اپلیکیشن با تنظیمات شخصی‌سازی، نمونه‌هایی از انعطاف‌پذیری هستند.

• دسترسی‌پذیری  (Accessibility) 
  • تعریف: محصول می‌بایست برای همه کاربران، از جمله افراد با معلولیت، قابل استفاده باشد. از استانداردهای دسترسی‌پذیری مانند WCAG پیروی کنید.
  • مثال: استفاده از کنتراست رنگی مناسب، ارائه متن جایگزین برای تصاویر و امکان استفاده از صفحه کلید برای ناوبری، نمونه‌هایی از دسترسی‌پذیری هستند.

قواعد پیشرفته طراحی  UX

قواعد پیشرفته طراحی  UX عبارتند از:

1. قانون فیتس: اندازه و فاصله هدف‌ها را به گونه‌ای تنظیم کنید که کاربران بتوانند به راحتی روی آن‌ها کلیک کنند.
2. قانون میلر: اطلاعات را به بخش‌های کوچک‌تر و قابل هضم تقسیم کنید.
3. قانون سرانجام: کاربران تمایل دارند کارها را به سرعت و به ساده‌ترین شکل ممکن انجام دهند.
4. قانون پیکتوگرام: از آیکون‌ها و نمادها برای انتقال سریع مفاهیم استفاده کنید.
5. قانون گشتالت: از اصول طراحی گشتالت برای ایجاد تعادل و هماهنگی در طراحی استفاده کنید.

طراحی UX یک فرآیند مداوم و تکرارشونده است. با رعایت این قواعد، می‌توانید تجربه‌های کاربری بهتری ایجاد کنید و رضایت کاربران را افزایش دهید. به یاد داشته باشید که طراحی UX یک هنر و یک علم است و برای تسلط بر آن نیاز به یادگیری به روز و تمرین مداوم دارید.

پژوهش کاربر یا تحقیقات تجربه کاربری چیست؟

پژوهش کاربر یا تحقیقات تجربه کاربری(UX) ، فرآیند جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل اطلاعات در مورد کاربران و نحوه تعامل آن‌ها با محصولات یا خدمات است. فرآیندی که طی آن، طراحان و توسعه‌دهندگان به دنبال درک عمیق از نیازها، رفتارها، انگیزه‌ها و چالش‌های کاربران با یک محصول یا سرویس خاص هستند.

هدف اصلی این تحقیقات، بهبود تجربه کاربری و اطمینان از اینکه محصول نهایی به بهترین شکل ممکن نیازهای کاربران را برطرف می‌کند، است. تحقیقات کاربر را می‌توان از طریق روش‌های مختلفی انجام داد، از جمله:

• مصاحبه: مصاحبه‌ها روشی عالی برای جمع‌آوری اطلاعات عمیق از کاربران هستند. بصورت مصاحبه فردی یا گروهی برای کسب اطلاعات عمیق از دیدگاه و تجربیات کاربران.
• پرسشنامه: پرسشنامه‌ها روشی سریع و آسان برای جمع‌آوری اطلاعات از تعداد زیادی کاربر می‌باشند. از پرسشنامه‌های آنلاین یا کاغذی برای جمع‌آوری داده‌های کمی و کیفی از تعداد زیادی کاربر استفاده می‌شود.

• مشاهده: مشاهده روشی عینی برای مشاهده نحوه تعامل کاربران با محصولات یا خدمات است. مشاهده کاربران در حین استفاده از محصول برای شناسایی رفتارها و چالش‌های آن‌ها راهگشاست.
• تحلیل داده‌ها: تحلیل داده‌ روشی عالی برای درک نحوه استفاده کاربران از محصولات یا خدمات است.
• تست قابلیت استفاده: دعوت کاربران برای استفاده از محصول و مشاهده نحوه تعامل آن‌ها با محصول، روشی دیگر برای تحقیق است.

چرا پژوهش کاربر در ایجاد تجربه کاربری مهم است؟

پژوهش کاربر یک ابزار قدرتمند برای طراحی محصول و خدماتی است که واقعاً مورد نیاز و علاقه کاربران هستند. با انجام پژوهش کاربر، می‌توانیم از شکست پروژه‌ها جلوگیری کنیم، رضایت کاربران را افزایش دهیم و در نهایت به موفقیت کسب‌وکار خود کمک کنیم.

پژوهش کاربر، پیش از ایجاد تجربه کاربری و یا طی مراحل ارتقاء محصول، مزایای زیر را در پی دارد:

• درک عمیق از کاربران: با شناخت دقیق کاربران، می‌توانیم محصولات و خدماتی طراحی کنیم که واقعاً مورد نیاز و علاقه آن‌ها باشد.
• کاهش ریسک شکست پروژه: با انجام پژوهش کاربر در مراحل اولیه طراحی، می‌توانیم از بروز مشکلات و خطاهای احتمالی در آینده جلوگیری نماییم.
• افزایش رضایت کاربران: محصولاتی که بر اساس نیازهای کاربران طراحی شده‌اند، تجربه کاربری بهتری را ارائه می‌دهند و در نتیجه، رضایت کاربران را افزایش می‌دهند.
• بهبود عملکرد کسب‌وکار: محصولات با تجربه کاربری خوب، معمولاً فروش بیشتری دارند و به وفاداری مشتری کمک می‌کنند.

مراحل انجام پژوهش کاربر

مراحل انجام پژوهش کاربر، شامل سلسه مراتب زیر است:

1. تعیین اهداف: مشخص کردن اینکه از طریق پژوهش می‌خواهیم چه چیزی را به دست آوریم.
2. انتخاب روش‌های پژوهش: انتخاب روش‌های مناسب برای جمع‌آوری داده‌ها، مانند مصاحبه، پرسشنامه، مشاهده، تست قابلیت استفاده و …
3. جمع‌آوری داده‌ها: جمع‌آوری اطلاعات از کاربران با استفاده از روش‌های انتخاب شده.
4. تحلیل داده‌ها: تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده برای شناسایی الگوها، نیازها و چالش‌های کاربران.
5. تهیه گزارش: ارائه نتایج پژوهش به صورت گزارش و ارائه توصیه‌هایی برای بهبود محصول.

ابزارهای طراحی تجربه کاربری

ابزارهای طراحی UX ابزارهایی هستند که به طراحان کمک می‌کنند تا تجربه‌های کاربری ایجاد کنند. 5 ابزار محبوب طراحی UX عبارتند از:

• :Sketch یک ابزار طراحی وب و موبایل است که به طراحان اجازه می‌دهد تا طرح‌های اولیه ایجاد کنند.
• :Figma یک ابزار طراحی وب و موبایل است که به طراحان اجازه می‌دهد تا به صورت مشترک روی پروژه‌ها کار کنند.
• :Adobe XD  یک ابزار طراحی وب و موبایل است که امکان ایجاد طرح‌های اولیه و نمونه‌های اولیه را برای طراحان فراهم می‌کند.
• :InVision  یک ابزار طراحی وب و موبایل است که این قابلیت را دارد که طرح‌های اولیه را با دیگران به اشتراک گذاشته و بازخوردها را دریافت کرد.
• نرم افزار Axure RP: ابزاری قدرتمند برای طراحی نمونه‌های اولیه تعاملی است.

دوره جامع طراحی تجربه و رابط کاربری UX/UI Design

یادگیری اصول طراحی UX

آیا به دنبال ایجاد محصولات دیجیتالی هستید که کاربران را مجذوب خود کند؟ مهارت‌های طراحی UX را از صفر تا صد بیاموزید و آینده شغلی خود را متحول کنید. دوره جامع طراحی تجربه کاربری ما، شما را به یک طراح UX حرفه‌ای تبدیل خواهد کرد.