مدیریت ارتباط با مشتریان
درباره دوره مدیریت ارتباط با مشتریان
دوره مدیریت ارتباط با مشتریان یا (CRM) که در مدرسه کسب و کار ایده برگزار می‌شود به آموزش مفاهیم، استراتژی‌ها و ابزارهایی می‌پردازد تا به سازمان‌ها کمک کند که روابط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند و در نهایت وفاداری آنها را بالا ببرند. شرکت در دوره مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)اهمیت ویژه‌ای دارد زیرا این دوره به شما یاد می‌دهد که چگونه به درک بهتری از نیازها و خواسته‌های مشتریان خود برسید و ارتباط مؤثرتری با آنها برقرار کنید. با یادگیری تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توانید تجربه مثبت‌تری برای مشتریانتان بسازید که منجر به افزایش وفاداری آنها به شما بشود. وقتی شما بدانید که چطور رضایت مشتری را جلب کنید و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش خود را ارتقا دهید می‌توانید فروش خود را افزایش داده و درآمد بیشتری کسب کنید.
شما در این دوره با نرم‌افزارها و ابزارهای CRM آشنا می‌شوید و می‌توانید از فناوری‌های جدید برای مدیریت کارآمدتر ارتباط با مشتری استفاده کنید. در این دوره به همه اعضای سازمان یاد می‌دهیم که چطور مشتری را در مرکز تصمیم‌گیری‌های خود قرار دهند و فرهنگ سازمانی مبتنی بر مشتری‌مداری را بالا ببرند. شما با داشتن مهارت‌های مناسب در CRM می‌توانید به بهبود تجربه مشتری و تمایز در بازار برسید و در نتیجه موقعیت رقابتی بهتری داشته باشید و در شرایط بحرانی و تغییرات بازار، بهتر عمل کنید.
سرفصل‌های دوره مدیریت ارتباط با مشتریان
این دوره‌ها شامل موضوعات مختلفی هستند که در طی دوره شرکت کنندگان آنها را می‌آموزند.
۱. مفاهیم اولیه CRM
- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
- اهمیت CRM در کسب‌وکار
۲. استراتژی‌های CRM
- توسعه استراتژی‌های ارتباطی
- تحلیل نیازها و رفتار مشتریان
۳. ابزارها و نرم‌افزارهای CRM
- معرفی نرم‌افزارهای رایج CRM
- نحوه پیاده‌سازی و استفاده از این ابزارها
۴. تجزیه و تحلیل داده‌ها
- مرور داده‌های مشتری برای بهبود خدمات و استراتژی‌ها
- استفاده از داده‌ها برای پیش‌بینی رفتار مشتری
۵. بهبود تجربه مشتری
- اهمیت تجربه مشتری و روش‌های بهبود آن
- نحوه جمع‌آوری و استفاده از بازخورد مشتری
۶. مدیریت پایگاه داده‌های مشتری
- روش‌های جمع‌آوری و نگهداری اطلاعات مشتریان
- اهمیت حفاظت از داده‌ها
هدف از شرکت در دوره مدیریت ارتباط با مشتریان
هدف اصلی این دوره، کمک به شرکت‌کنندگان برای درک عمیق‌تری از نیازها، خواسته‌ها و رفتار مشتریان است. همچنین یادگیری چگونگی توسعه و اجرای استراتژی‌های مؤثر برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان و بهبود تجربه مشتری که موجب افزایش رضایت و وفاداری آنها شود. با شرکت در این دوره نحوه جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری را می‌آموزید تا آنها را به تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تر برسانید. ما در مدرسه کسب و کار ایده با هدف افزایش عملکرد تیم‌های فروش از طریق بهبود ارتباطات و فرآیندهای فروش و همچنین افزایش مهارت‌های فردی و حرفه‌ای مدیران و کارمندان در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری این دوره راه‌اندازی کرده‌ایم. تا با بررسی روش‌های نوآورانه برای جذب و حفظ مشتریان و پاسخگویی به تغییرات بازار و با یادگیری روش‌های بهینه برای مدیریت زمان و منابع، در فرآیندهای ارتباط با مشتری به پرورش یک فرهنگ سازمانی که محوریت آن رضایت و نیازهای مشتریان باشد برسیم.
خروجی دوره‌های مدیریت ارتباط با مشتریان
- افزایش مهارت‌های ارتباطی: شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه به‌طور مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند و نیازهای آنها را شناسایی کنند.
- توسعه استراتژی‌های ارتباط با مشتری: توانایی طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM که می‌تواند به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان منجر شود.
- تحلیل داده‌های مشتری: مهارت‌های لازم برای جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل، و استفاده از داده‌های مشتری به منظور تصمیم‌گیری بهتر.
- بهبود روند فروش: یادگیری تکنیک‌ها و ابزارهایی که می‌توانند به بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و افزایش فروش کمک کنند.
- توسعه فرهنگ مشتری‌مدار: توانایی ایجاد و پرورش یک فرهنگ سازمانی که بر محوریت مشتری و نیازهای آنها تمرکز دارد.
- افزایش رضایت مشتریان: با بهبود تعاملات و تجربه مشتری، خروجی نهایی باید منجر به افزایش سطح رضایت مشتریان باشد.
- مدیریت مؤثر روابط مشتری: یادگیری نحوه مدیریت روابط بلندمدت با مشتریان به‌طوری‌که نیازها و انتظارات آنها به بهترین شکل برآورده شود.
- استفاده از نرم‌افزارهای CRM: آشنایی و توانایی کار با ابزارها و نرم‌افزارهای CRM موجود در بازار.
- ایجاد برنامه‌های وفاداری: توانایی طراحی و راه‌اندازی برنامه‌های وفاداری مشتری که به حفظ و جذب مشتریان جدید کمک کند.
نحوه برگزاری دوره مدیریت ازتباط با مشتریان
برگزاری دوره مدیریت ارتباط با مشتریان هم به صورت آنلاین و هم به صورت حضوری برگزار می‌شود. برگزاری دوره به صورت کارگاه‌های آموزش حضوری که شامل بحث‌های گروهی، تمرینات عملی و مطالعات موردی است و ترکیبی از کلاس‌های حضوری و آنلاین در نظر گرفته شده است تا شرکت‌کنندگان بتوانند از هر دو نوع آموزش بهره‌مند شوند. برنامه‌ریزی و طراحی دوره به این شکل است که اهداف آموزش را مشخص کرده تا با شناسایی هدف‌ها به نتایجی که از دوره انتظار می‌رود برسیم. محتوای دوره شامل مباحثی مانند اصول CRM، استراتژی‌های ارتباط با مشتری، تحلیل داده‌های مشتری و استفاده از نرم‌افزارهایCRM است. مدرسان با تجربه و متخصص در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان انتخاب شدند که قادر به انتقال مطالب به صورت ساده و کاربردی هستند و تجربه عملی در پیاده‌سازی CRM در سازمان‌ها را دارند. در پایان دوره انجام آزمون‌ها و ارزیابی‌ها برای سنجش پیشرفت شرکت‌کنندگان برنامه‌ریزی شده است و ارائه منابع اضافی، مانند مقالات و کتاب‌ها، برای ادامه یادگیری و ایجاد گروه‌های مشاوره و گفتگوی آنلاین برای افرادی که دوره را گذرانده‌اند تا ارتباط خود را با دیگر شرکت‌کنندگان حفظ کنند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.
امیدواریم این برنامه‌ریزی و طراحی دوره مدیریت ارتباط با مشتری مدرسه کسب و کار ایده بتواند یک دوره مؤثر و کارآمد برای مدیریت ارتباط و تعامل با مشتریانتان باشد.
- بهبود مهارت‌های ارتباطی و یادگیری نحوه تعامل مؤثر با مشتریان و بهبود مهارت‌های بین فردی.
- افزایش وفاداری و درک بهتری از نیازها و خواسته‌های مشتریان، که می‌تواند منجر به وفاداری بیشتر آنها شود.
- دسترسی به ابزارهای مدرن و آشنایی با جدیدترین نرم‌افزارها و ابزارهای CRM که به بهینه‌سازی فرآیندها کمک می‌کند.
- تحلیل و استفاده از داده‌ها و یادگیری نحوه تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری، برای تصمیم‌گیری‌های مؤثرتر.
- افزایش فروش و درآمد با بهبود ارتباطات و تجربه مشتریان، که می‌توانید انتظار افزایش فروش و درآمد را داشته باشید.
- تشخیص و حل مشکلات و توانایی شناسایی نقاط ضعف در خدمات و محصولات و انجام اقدامات لازم برای بهبود آنها.
- ارتقاء شغلی وکسب دانش و مهارت‌های جدید که به افزایش فرصت‌های شغلی کمک می‌کند.
- ایجاد یک فرهنگ مشتری‌مدار و یادگیری نحوه ایجاد یک فرهنگ سازمانی که بر محور مشتری و رضایت او باشد.
نام استاد:دکتر حامد کاظمی
تاریخ و ساعت برگزاری دوره با هماهنگی سازمان مربوطه تنظیم خواهد شد.
- مدیران فروش و بازاریابی: برای بهبود استراتژی‌های فروش و توسعه بازار و برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان.
- مدیران خدمات مشتری: به منظور بهینه‌سازی تجربه مشتری و افزایش سطح رضایت آنها.
- کارشناسان فروش: برای یادگیری تکنیک‌ها و ابزارهای جدید CRM که به افزایش فروش کمک می‌کند.
- تحلیلگران داده: برای یادگیری جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها به منظور تصمیم‌گیری بهتر.
- مدیران و راهبران کسب وکار: برای تدوین استراتژی‌های کلی مربوط به ارتباط با مشتری و افزایش وفاداری آنها.
- تیم‌های بازاریابی: به منظور بهینه‌سازی کمپین‌های بازاریابی و هدف‌گذاری دقیق‌تر بر اساس رفتار مشتریان.
- مدیران منابع انسانی: برای درک اهمیت CRM در ایجاد یک محیط مشتری‌مدار و افزایش تعامل کارکنان با مشتریان.
- کارآفرینان و مالکان کسب وکارهای کوچک: برای یادگیری نحوه مدیریت ارتباط با مشتریان و توسعه کسب‌وکار خود.
- 1- مفاهیم اولیه CRM
- 2- استراتژی‌های CRM
- 3- ابزارها و نرم‌افزارهای CRM
- 4- تجزیه و تحلیل داده‌ها
- 5- بهبود تجربه مشتری
- 6- مدیریت پایگاه داده‌های مشتری
- مدرسه ایده با بیش از 15 سال سابقه و اعتبار منحصر به فرد در زمینه ارائه مطالب به روز آموزشی در حوزه های متنوع کسب و کار، هنر، نرم افزار و ... یکی از بهترین گزینه های آموزش مهارت به شمار می رود.
- اساتیدی که در مدرسه ایده مشغول تدریس هستند از بهترین افراد در حوزه مرتبط تخصصی خودشان هستند تا آموزش با کیفیتی را به شما ارائه دهند.
- ما در مدرسه ایده تمام تلاش خود را به کار بسته ایم تا مطالب و آموزش های ارائه شده در دوره هایمان کاملا به روز و منطبق بر نیاز بازار کار باشد تا دانشجویان را از منابع و هزینه های دیگر بی نیاز کنیم.
- اگر می خواهید در موسسات یا موقعیت های شغلی معتبر جایگاه مناسبی کسب کنید، مدرسه ایده همراه شما در این مسیر است. بسیاری از فازغ التحسیلان مدرسه ایده، پس از اتمام دوره، جذب موقعیت های شغلی ایده آل شده اند.
- مدرسه ایده یک راه سریع و حرفه ای برای ورود به بازار کار مورد علاقه شماست. بیش از 82 درصد از فارغ التحصیلان دوره های مدرسه ایده بلافاصله در بازار کار مرتبط با مهارتی که در اینجا کسب کرده اند، جذب شده اند.
- موسسه ایده به هنرجویان خود، پس از پایان دوره، مدرک معتبر وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی ازائه می کند.
- دوره های مدرسه ایده عمدتا به صورت حضوری و آنلاین برگزار می شوند و همین موضوع موجب شده است که مخاطبان بدون مرز از سراسر دنیا و با شرایط راحت امکان بهره بردن از دوره های مدرسه ایده را داشته باشند.
- مدرسه ایده اهتمام دارد در طول مسیر دستیابی شما به اهداف حرفه ای شما را حمایت کند، و بسیاری از فارغ التحصیلان این مدرسه حتی پس از اتمام دوره های خود ارتباط با این مجموعه را ادامه داده اند.
- مدرسه ایده همه آنچه از امکانات به روز و کمک کننده در زمینه آموزش بهتر و با کیفیت نیاز باشد را در اختیارتان قرار می دهد، تا شما در فضایی مطلوب یه بادگیری مهارت مورد نظرتان بپردازید.
اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مدیریت ارتباط با مشتریان”
برای فرستادن دیدگاه، باید وارد شده باشید.
دیدگاه شما
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.