مدیریت ارتباط با مشتریان

سرفصل‌های دوره مدیریت ارتباط با مشتریان

این دوره‌ها شامل موضوعات مختلفی هستند که در طی دوره شرکت کنندگان آنها را می‌آموزند.

۱. مفاهیم اولیه CRM

• تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
• اهمیت CRM در کسب‌وکار

۲. استراتژی‌های CRM

• توسعه استراتژی‌های ارتباطی
• تحلیل نیازها و رفتار مشتریان

۳. ابزارها و نرم‌افزارهای CRM

• معرفی نرم‌افزارهای رایج CRM
• نحوه پیاده‌سازی و استفاده از این ابزارها

۴. تجزیه و تحلیل داده‌ها

• مرور داده‌های مشتری برای بهبود خدمات و استراتژی‌ها
• استفاده از داده‌ها برای پیش‌بینی رفتار مشتری

۵. بهبود تجربه مشتری

• اهمیت تجربه مشتری و روش‌های بهبود آن
• نحوه جمع‌آوری و استفاده از بازخورد مشتری

۶. مدیریت پایگاه داده‌های مشتری

• روش‌های جمع‌آوری و نگهداری اطلاعات مشتریان
• اهمیت حفاظت از داده‌ها

هدف از شرکت در دوره مدیریت ارتباط با مشتریان

هدف اصلی این دوره، کمک به شرکت‌کنندگان برای درک عمیق‌تری از نیازها، خواسته‌ها و رفتار مشتریان است. همچنین یادگیری چگونگی توسعه و اجرای استراتژی‌های مؤثر برای برقراری ارتباط بهتر با مشتریان و بهبود تجربه مشتری که موجب افزایش رضایت و وفاداری آنها شود. با شرکت در این دوره نحوه جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتری را می‌آموزید تا آنها را به تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تر برسانید. ما در مدرسه کسب و کار ایده با هدف افزایش عملکرد تیم‌های فروش از طریق بهبود ارتباطات و فرآیندهای فروش و همچنین افزایش مهارت‌های فردی و حرفه‌ای مدیران و کارمندان در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری این دوره راه‌اندازی کرده‌ایم.  تا با بررسی روش‌های نوآورانه برای جذب و حفظ مشتریان و پاسخگویی به تغییرات بازار و با یادگیری روش‌های بهینه برای مدیریت زمان و منابع، در فرآیندهای ارتباط با مشتری به پرورش یک فرهنگ سازمانی که محوریت آن رضایت و نیازهای مشتریان باشد برسیم.

خروجی دوره‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

• افزایش مهارت‌های ارتباطی: شرکت‌کنندگان یاد می‌گیرند که چگونه به‌طور مؤثر با مشتریان ارتباط برقرار کنند و نیازهای آن‌ها را شناسایی کنند.
• توسعه استراتژی‌های ارتباط با مشتری: توانایی طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM که می‌تواند به افزایش وفاداری و رضایت مشتریان منجر شود.
• تحلیل داده‌های مشتری: مهارت‌های لازم برای جمع‌آوری، تجزیه و تحلیل، و استفاده از داده‌های مشتری به منظور تصمیم‌گیری بهتر.
• بهبود روند فروش: یادگیری تکنیک‌ها و ابزارهایی که می‌توانند به بهینه‌سازی فرآیندهای فروش و افزایش فروش کمک کنند.
• توسعه فرهنگ مشتری‌مدار: توانایی ایجاد و پرورش یک فرهنگ سازمانی که بر محوریت مشتری و نیازهای آن‌ها تمرکز دارد.
• افزایش رضایت مشتریان: با بهبود تعاملات و تجربه مشتری، خروجی نهایی باید منجر به افزایش سطح رضایت مشتریان باشد.
• مدیریت مؤثر روابط مشتری: یادگیری نحوه مدیریت روابط بلندمدت با مشتریان به‌طوری‌که نیازها و انتظارات آن‌ها به بهترین شکل برآورده شود.
• استفاده از نرم‌افزارهای CRM: آشنایی و توانایی کار با ابزارها و نرم‌افزارهای CRM موجود در بازار.
• ایجاد برنامه‌های وفاداری: توانایی طراحی و راه‌اندازی برنامه‌های وفاداری مشتری که به حفظ و جذب مشتریان جدید کمک کند.

نحوه برگزاری دوره مدیریت ازتباط با مشتریان

برگزاری دوره مدیریت ارتباط با مشتریان هم به صورت آنلاین  و هم به صورت حضوری برگزار می‌شود. برگزاری دوره به صورت کارگاه‌های آموزش حضوری که شامل بحث‌های گروهی، تمرینات عملی و مطالعات موردی است و ترکیبی از کلاس‌های حضوری و آنلاین در نظر گرفته شده است ‌تا شرکت‌کنندگان بتوانند از هر دو نوع آموزش بهره‌مند شوند. برنامه‌ریزی و طراحی دوره به این شکل است که اهداف آموزش را  مشخص کرده تا با شناسایی هدف‌ها به نتایجی که از دوره انتظار می‌رود برسیم. محتوای دوره شامل مباحثی مانند اصول CRM، استراتژی‌های ارتباط با مشتری، تحلیل داده‌های مشتری و استفاده از نرم‌افزارهایCRM است. مدرسان با تجربه و متخصص در زمینه مدیریت ارتباط با مشتریان انتخاب شدند که قادر به انتقال مطالب به صورت ساده و کاربردی هستند و تجربه عملی در پیاده‌سازی CRM در سازمان‌ها را دارند. در پایان دوره انجام آزمون‌ها و ارزیابی‌ها برای سنجش پیشرفت شرکت‌کنندگان برنامه‌ریزی شده است و ارائه منابع اضافی، مانند مقالات و کتاب‌ها، برای ادامه یادگیری و ایجاد گروه‌های مشاوره و گفتگوی آنلاین برای افرادی که دوره را گذرانده‌اند تا ارتباط خود را با دیگر شرکت‌کنندگان حفظ کنند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.

امیدواریم این برنامه‌ریزی و طراحی دوره مدیریت ارتباط با مشتری مدرسه کسب و کار ایده بتواند یک دوره مؤثر و کارآمد برای مدیریت ارتباط و تعامل با مشتریانتان باشد.