مدیریت روابط عمومی چیست؟

روابط عمومی فعالیت‌های منظمی براساس منافع عمومی یک سازمان یا شرکت است که متولی و صاحب یک کسب و کار یا موسسه و هرنهاد دیگری در راستای برقراری ارتباط و البته انسجام و انضباط درون سازمانی انجام می دهد. این مهم با عنوان مدیریت روابط عمومی یک عملکرد مدیریتی مستمر و سازمان یافته است که برای جلب درک، همدردی و حمایت کسانی که با آن سازمان یا شرکت در تماس است انجام می شود. روابط عمومی روشی برای برقراری ارتباط موثرتر با مخاطب جامعه هدف آن سازمان یا کمپانی است همچنین روابط عمومی هنر ایجاد ارتباط  و پشتکار و علاقه بین مشتریان یک سازمان است. بهتر بگوئیم روابط عمومی هنر اداره و مدیریت یک کسب و کار و اتخاذ نگرش خاص درون سازمانی و باور به آن است.

روابط عمومی شرکت (CPR)

روابط عمومی شرکت‌ها، سیستمی است که در آن وظیفه برقراری ارتباط با مخاطبان جامعه هدف و هچنین نهادها و سازمانها در این بخش درون سازمانی پیگیری می‌شود. همچنین ارایه هرگونه اطلاعات بین سازمانی یا بین نهادها، در کنار ایجاد حس علاقه و همدلی بین این نهادها و سازمانها و حتی ایجاد حس همدردی درون سازمانی از دیگر وظایف تعریف شده این بخش از مدیریت با عنوان مدیریت روابط عمومی است.

روابط عمومی شرکت یک فرآیند ارتباطی دو طرفه با مخاطبان جامعه هدف است. پیامی که از طریق ارتباط تعیین شده توسط نهادها به مخاطبان جامعه هدف منتقل می شود، اولین جنبه این فرآیند را تشکیل می دهد. واکنش مخاطب و مخاطبین جامعه هدف به این پیام، روش دوم کار در روابط عمومی را تشکیل می دهد که در جهت مخالف این فرآیند عمل می کند. در این فرآیند عموماً از تکنیک‌های شکل گیری افکار عمومی استفاده می شود. روابط عمومی یک شرکت یا سازمان وظایف زیر را انجام می دهد.

• مشاوره و راهنمایی
• انجام و پیگیری امور مربوط به انتشارات موسسه یا سازمان محل خدمت
• انجام کار تبلیغات و پیگیری پیام‌های مطابق با تصویر شرکت
• افکار عمومی؛ هم شکل دهی به افکار عمومی از وظایف روابط عمومی است و هم پیگیری افکار عمومی در خصوص شرکت یا سازمان و محصولات و خدمات آن سازمان
• تشخیص واقع بینانه روادید و اعتبار دهی به سازمان در بین رقبای خود
• استفاده از تاکتیک‌های ارتباطی برای شناسایی مسیرهایی که به ذهن مخاطبان جامعه هدف ختم میشوند.
• وقتی به فعالیت‌های انجام شده توسط روابط عمومی شرکت‌ها نگاه می‌کنیم، مشاهده می شود که روابط عمومی شرکت‌ها مسئولیت‌های روابط عمومی کلاسیک را انجام می دهد.

روابط عمومی بازاریابی محور (MPR)

بخش دیگری از وظایف محول شده به روابط عمومی انجام کار در راستای منافع بازاریابی آن سازمان یا نهاد است. روابط عمومی بازاریابی محور، فرآیند اجرا و ارزیابی است که در آن هدف؛ جلب رضایت مخاطبین جامعه هدف، تعیین خواسته‌ها، علایق و علایق ویژه شرکت‌ها و مصرف کنندگان و همچنین استفاده از اطلاعات و ارتباطات متقابل و قابل اعتماد بین سازمان و مصرف کننده و مشتریان است.

همچنین در ادامه باید افزود؛ روابط عمومی شامل مجموعه فعالیت هایی است که تعامل، همکاری و توافقات متقابل را با شرکت و نهادها و سازمان های اطراف آن فراهم می کند. فعالیت هایی را انجام می دهد که ارتباط بین مدیران و کارکنان ، ارتباط بین مصرف کنندگان ومشتریان شرکت و همچنین ارتباطات رسانه ای بین شزکت یا سازمانها با مصرف کنندگان و مشتریان را بخش روابط عمومی یک سازمان یا شرکت تنظیم می کند.

اصول مدیریت روابط عمومی

روابط عمومی جایگاه مهمی در ارتباطات و بازاریابی دارد. اهمیت برند، افزایش نفوذ برند  بر روی مصرف کننده و تاثیر افکار عمومی در بازاریابی و در ادامه شیوه تعامل و ارتباطات،  اهمیت این حوزه یعنی روابط عمومی را افزایش میدهد. در بسیاری از مواقع به دلیل اولویت نظر و سلیقه مصرف کننده، بسیاری از شرکت‌ها عملکرد بازاریابی را بالاتر از سایر بخش‌ها از جمله روابط عمومی ارزیابی می کنند.

همچنین پیرامون نقش روابط عمومی در افزایش فروش و بازاریابی باید یادآور شد؛ استفاده از استراتژی‌های بازاریابی به منظور افزایش فروش در کسب و کار و پشتیبانی از آن برعهده روابط عمومی خواهد کرد. به این منظور روابط عمومی  به دو دسته Pro-active و Re-active تقسیم می شود.

در این بخش برای معرفی و راه اندازی محصول فعال و بازتاب تغییرات تنوع محصولات ، با یکپارچه سازی عناصر بازاریابی و ارتباطات، میتوان به ارزش خبری بیشتر محصول کمک کرد. اینکار ترکیبی از بازاریابی و ارتباطات است. از سوی دیگر، Re-active واکنشی علیه نهادها است. به عبارتی روشی است که برای غلبه برموقعیت‌های منفی که مؤسسات با آن مواجه هستند استفاده می‌شود. این بخش نیز یکی دیگر از فعالیت های  روابط عمومی است که عموماً در مواقع بحران انجام می شود.

MPR یا روابط عمومی به طور کلی در فعالیت های زیر درگیر است

• به معرفی محصولات جدید کمک می کند.
• به احیا و ترویج محصولات موجود می پردازد.
• برای ایجاد یک تصویر قوی از شرکت کمک می کند تا بتواند از محصول پشتیبانی خوبی به عمل آورد.
• برای افزایش علاقه مخاطبان جامعه هدف به محصول، و جلب اعتماد آنها در سازمان تلاش می کند.
• به کاهش اثرات منفی در شرایط بحران به سازمان کمک کرده و انجام وظیفه می کند.
• به یافتن بازارهای جدید، و حمایت از بازارهای ضعیف می پردازد.

امروزه روابط عمومی و بازاریابی با هم ارتباط تنگاتنگی دارند. مطالعات بازاریابی انجام شده توسط چنین استراتژی سرعت پیشرفت شرکت ها در دستیابی به موفقیت را تسریع می کند.

منبع